Politika povrata
NAPOMENA: NE NUDIMO BESPLATNE POVRATE — TROŠKOVI POVRATA PADAJU NA TERET KUPCA.
Povrat
Je li moguće vratiti moju narudžbu?
Da, to je moguće.
Ako niste zadovoljni artiklima koje ste naručili, imate mogućnost povrata unutar 30 dana od primitka.
U tom slučaju, narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Narudžba i dalje sadrži sve odgovarajuće dijelove i komponente, a ambalaža je stigla u istom stanju kao i proizvod.
- Vidljivo je da je s proizvodom postupano na uobičajen način; isključeno je oštećenje zbog nemarnog rukovanja.
- Proizvodi za koje je higijena važna temeljito su očišćeni prije nego što se započne postupak povrata.
- Utvrđeno je da je proizvod bio neispravan odmah po primitku.
- Ovlašteni smo kupcu naplatiti troškove dostave.
- Povrat će biti obrađen unutar 7 radnih dana i, ako su uvjeti ispunjeni, povrat će biti službeno potvrđen u tom roku.
Zadržavamo pravo odbiti vraćene artikle ako posumnjamo da su artikli korišteni ili oštećeni bez naše krivnje.
Kako mogu vratiti svoju narudžbu?
Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, morate učiniti sljedeće kako biste pokrenuli postupak povrata:
- Pošaljite e-mail na: info@lanahvar.com
- Pobrinite se da e-mail sadrži sljedeće:
- Broj narudžbe
- Razlog zahtjeva za povrat
- Fotografiju proizvoda u slučaju oštećenja
- Ime i prezime kupca
- Adresa kupca
Nakon toga ćemo vas kontaktirati i dostaviti vam adresu za povrat.
Nikada nemojte slati povrat pošiljatelju — dostavit ćemo vam ispravnu adresu nakon što nas o tome obavijestite. Vi, kupac, odgovorni ste za troškove dostave pri povratu proizvoda.
ODUSTANAK OD UGOVORA
Potrošač ima pravo na odustanak od ugovora u skladu sa sljedećom odredbom, ako je potrošač fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje pretežno nisu vezane uz njegovu trgovačku ili profesionalnu djelatnost:
A. UVJETI ODUSTANKA
Pravo na odustanak
Rok za odustanak iznosi 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, primili ili preuzeli posljednju robu.
Budući da radimo s potpuno automatiziranim sustavom, narudžbe se izvršavaju čim su postavljene. Stoga ne možemo prekinuti proces dostave do isporuke, pa povrat novca nije moguć po primitku robe.
Kako biste ostvarili svoje pravo na odustanak, morate nas obavijestiti (Lana Hvar) jasnom izjavom (npr. putem e-pošte na info@lanahvar.com o svojoj odluci o odustanku od ovog ugovora. Odustanak je dovršen kada primimo robu. Troškove povrata robe snosi kupac.
Napomena za pošiljke u tranzitu
Budući da se naša roba šalje iz Azije, mogući su duži rokovi tranzita nad kojima nemamo kontrolu. Ako roba već putuje prema vama, odustanak nije moguć. Pričekajte dok ne primite robu i potom nam je vratite. Naravno, možete nas unaprijed obavijestiti o svom odustanku.
Kako bismo vam zajamčili što brži povrat, molimo vas da nam pošaljete potvrdu o otpremi.
Posljedice odustanka
Ako odustanete od ovog ugovora, moramo vam vratiti sva plaćanja koja smo od vas primili, uz iznimku troškova dostave (uz iznimku dodatnih troškova koji nastaju zbog toga što ste odabrali vrstu dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju nudimo), bez odgode i najkasnije unutar četrnaest dana od dana kada primimo obavijest o vašem odustanku od ovog ugovora i primitku robe. Za ovu nadoknadu koristit ćemo isti način plaćanja koji ste koristili za izvornu transakciju, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije s vama; ni u kom slučaju neće vam biti naplaćena ova nadoknada.
** SVI POVRATI ŠALJU SE U NAŠE SREDIŠNJE SKLADIŠTE U AZIJI NA TROŠAK KUPCA. **
